Como entregamos
Um método em sete etapas. Cada etapa tem um objectivo, entregáveis verificáveis e um critério de aceitação acordado. A saída (a reversibilidade) é planeada desde o primeiro dia.
Como entregamos
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Diagnóstico
- Objectivo
- Compreender o problema, o contexto e os riscos antes de propor tecnologia.
- Entregáveis
- Relatório de diagnóstico
- Registo de riscos
- Critérios de aceitação propostos
- Critério de aceitação
- O cliente valida o problema e os critérios.
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Concepção
- Objectivo
- Desenhar a solução e o plano de execução.
- Entregáveis
- Arquitectura da solução
- Plano de execução por fases
- Matriz de responsabilidades
- Critério de aceitação
- A arquitectura cobre os requisitos e os riscos registados.
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Implementação
- Objectivo
- Construir, configurar, migrar e integrar, por fases.
- Entregáveis
- Componentes instalados e configurados
- Registos de execução
- Documentação actualizada
- Critério de aceitação
- Cada fase cumpre os critérios antes da seguinte.
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Verificação
- Objectivo
- Demonstrar que cada entregável cumpre os critérios acordados.
- Entregáveis
- Relatórios de testes e de reconciliação
- Registo de excepções e decisões
- Actas de aceitação
- Critério de aceitação
- Evidência registada para cada critério.
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Capacitação
- Objectivo
- Preparar as equipas para usar e operar o que foi entregue.
- Entregáveis
- Plano de formação
- Materiais e manuais
- Registo de participação e avaliação
- Critério de aceitação
- As equipas executam as tarefas previstas com a documentação entregue.
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Operação
- Objectivo
- Manter o serviço com os níveis acordados.
- Entregáveis
- Relatórios de serviço
- Registo de incidentes e alterações
- Critério de aceitação
- Níveis de serviço medidos e reportados.
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Transferência
- Objectivo
- Transferir dados, conhecimento e operação no fim do contrato ou nas condições nele previstas.
- Entregáveis
- Pacote de saída completo
- Acta de transferência
- Critério de aceitação
- O cliente confirma a recepção do pacote de saída e a transferência acordada.
Reversibilidade: a saída faz parte do projecto
A saída é planeada desde o início. Cada ficha de serviço inclui um pacote de saída com entregáveis próprios, previsto no contrato e actualizado antes da saída.
- Dados e formatos de saída
- Dados completos em formatos abertos e documentados, com inventário e resumos criptográficos.
- Documentação
- Documentação completa de configurações e arquitectura de rede, com os procedimentos de operação e de recuperação actualizados.
- Configurações
- Exportações das configurações dos sistemas e equipamentos dedicados ao cliente.
- Responsabilidades
- Quem faz, quem aprova e quem responde por cada componente, antes, durante e depois da transição.
- Licenças e contratos
- Transferência e regularização de licenças e contratos associados, com o titular de cada um. Não se transfere o que o contrato não permite, como a propriedade intelectual de terceiros ou os seus modelos.
- Transferência de conhecimento
- Sessões práticas e acompanhamento da equipa que assume.
Responsabilidades claras
- Cliente
- Define prioridades, aprova critérios e aceita entregáveis.
- IP World
- Coordena, executa e regista as evidências de cada etapa.
- Parceiros especializados
- Quando necessários, identificados na proposta, com responsabilidades próprias.
- Auditoria independente
- Quando exigida, realizada por uma entidade independente da IP World e dos seus parceiros de execução, contratada pelo cliente ou por quem ele indicar.
Exemplo de entregável: registo de excepções de uma migração
Exemplo ilustrativo. Exemplo ilustrativo, criado para mostrar o formato. Não corresponde a um cliente nem a um projecto real.
| Documento | Situação detectada | Decisão | Decidido por | Prazo | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| EX-000124 | Ilegível na origem | Nova digitalização a partir do original em papel | Responsável do arquivo (cliente) | 5 dias úteis | Resolvido |
| EX-000311 | Ficheiro sem registo correspondente | Manter em quarentena e investigar a proveniência | Comissão de acompanhamento | 10 dias úteis | Em análise |
| EX-000587 | Duplicado aparente | Manter ambos: registos com datas diferentes | Responsável do arquivo (cliente) | 5 dias úteis | Resolvido |
Fichas imprimíveis
Uma ficha institucional e uma ficha por serviço, geradas a partir dos mesmos conteúdos deste portal, para que a apresentação comercial e o portal digam o mesmo.
- Ficha institucional: Quem somos, as áreas de serviço, o método de entrega e os contactos.
- Conectividade e infra-estruturas
- Cibersegurança e continuidade
- Dados, arquivos e preservação digital
- Plataformas e automação
- Inteligência artificial aplicada
- Operação, capacitação e governação